Refundpolitik

Effektiv: 27. april 2026 ·  Sidst opdateret: 28. april 2026

den korte version

1. Hvorfor dette er anderledes end at købe en fysisk genstand

3D-modelfiler er digitale downloads, der leveres med det samme. Når du har filerne på din computer, kan vi ikke tage dem tilbage — salget er effektivt fuldført i det øjeblik, du klikker på download. EU's forbrugerlovgivning (direktiv 2011/83/EU, artikel 16, litra m, og den polske forbrugerretslov) tillader sælgere at udelukke den almindelige 14-dages fortrydelsesret for digitalt indhold, når levering er påbegyndt, forudsat at køberen har samtykket.

Vi gør dette tydeligt ved kassen: Du markerer en boks, der bekræfter, at download starter din adgang til filerne og fraskriver dig returretten inden for 14 dage.

2. Fuldt refunderet — før download

Hvis du har købt en model, og du har du har endnu ikke downloadet nogen af dets filer, kan du til enhver tid anmode om fuld refundering 14 dage Købet. Der er ingen grund til at oplyse årsag. Send blot en e-mail. [email protected] Med dit ordrenummer, udsteder vi refunden inden for 5 hverdage. Pengene returneres til den oprindelige betalingsmetode – normalt 5–10 dage afhængigt af din bank.

3. Refusion efter download – kun i specifikke tilfælde

Efter download er refusioner begrænset til:

• defekte filer — filen er beskadiget, kan ikke åbnes i standardsoftware, eller indeholder fejl, der gør den ubrugelig. Vi vil først forsøge at reparere den; hvis vi ikke kan reparere den inden for 7 dage, får du en refundering.
• Beskrivelsen stemmer ikke overens — modellen er væsentligt anderledes end det, der blev vist på produktsiden (forskellig form, meget mindre/større end angivet, manglende dele).
• Dubletkøb — du har ved et uheld købt samme model to gange.
• Faktureringsfejl — vi har opkrævet det forkerte beløb hos dig.

4. Varer, som vi ikke refunderer (efter download)

Vi kan ikke udføre en refundering på grund af:

• Modellen udskriver ikke godt på din specifikke printer / materiale / indstillinger — udskrivning er en færdighed i sig selv, og vi er ikke ansvarlige for slicer-indstillinger, kalibrering, understøtninger osv.
• Angreb, duplikeret køb, du huskede senere, eller køberomrok
• Modellen passer ikke til et projekt, du ikke har beskrevet for os på forhånd.
• Uautoriserede køb på en delt enhed eller med en delt adgangskode (adgangssikkerheden er dit ansvar).

5. Sådan anmodes der om refundering

1. E-mail [email protected] med emnefeltet "Refund request".
2. Indtast dit ordrenummer (i kvitterings-e-mailen) og en én-linjes årsag.
3. Hvis det er et problem med en defekt fil, skal du vedhæfte et skærmbillede eller beskrive, hvad din slicer / viewer siger.

Vi svarer inden for 5 hverdage. Hvis en refusion godkendes, returneres pengene til din oprindelige betalingsmetode via Stripe inden for 5–10 hverdage.

6. Kunder med print-service

For fysiske, udskrivebare objekter bestilt via brethof.eu (for vores printservice) gælder en anden refunderingspolitik — se Brethof.eu's egen Refunderingspolitik. Brethofai.com sælger kun digitale modelfiler.

7. Refunderinger og tvister

Hvis du har et problem med en faktura, så send os en e-mail først – vi løser næsten alt hurtigt. Det at indgive et chargeback eller en tvist med din bank eller kortudsteder før kontakt til os gør løsningen langsommere for alle og kan medføre, at din konto suspenderes, indtil tvisten er løst. Vi foretrækker altid at tale først.

8. Dine lovbestemte rettigheder

Denne politik begrænser ikke de rettigheder, du har i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. EU-forbrugere kan bruge Den Europæiske Kommissions platform for online tvistløsning: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Kontakt

Refundspørsmål eller anmodninger: [email protected].