I file digitali sono complicati. Ecco delle regole chiare per evitare sorprese.
14 giorni, nessun download — rimborso completo. Dopo il download — Rimborso solo se il modello è difettoso o non corrisponde alla descrizione. Ci impegniamo a risolvere ogni situazione.
I file dei modelli 3D sono download digitali consegnati immediatamente. Una volta che i file sono sul tuo computer, non possiamo recuperarli: la vendita è di fatto conclusa nel momento in cui clicchi su “scarica”. La normativa europea sui consumatori (Direttiva 2011/83/UE, art. 16, lett. m) e la legge polacca sui diritti dei consumatori consentono ai venditori di escludere il diritto di recesso standard di 14 giorni per i contenuti digitali una volta iniziata la consegna, a condizione che l’acquirente abbia acconsentito.
Lo rendiamo chiaro al momento del checkout: spuntando una casella acconsenti al fatto che il download dà inizio al tuo accesso ai file e rinuncia al diritto di recesso entro 14 giorni.
Se hai acquistato un modello e lo possiedi Non sono stati ancora scaricati i suoi file.È possibile richiedere un rimborso completo in qualsiasi momento entro 14 giorni relative all'acquisto. Non è necessario alcun motivo. Basta inviare un'e-mail. [email protected] Inserisci il numero di ordine ed emetteremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale: di solito ci vogliono 5–10 giorni, a seconda della tua banca.
Dopo il download, i rimborsi sono limitati a:
Non possiamo effettuare un rimborso per i seguenti motivi:
Rispondiamo entro breve. 5 giorni lavorativiSe il rimborso viene approvato, l'importo viene rimborsato sul metodo di pagamento originale tramite Stripe entro 5–10 giorni lavorativi.
Per gli oggetti fisici stampati ordinati tramite brethof.eu (Il nostro servizio di stampa) prevede una politica di rimborso diversa: si veda la Politica di Rimborso ufficiale di brethof.eu. Brethofai.com vende soltanto file di modelli digitali.
Se hai problemi con un addebito, contattaci prima via email: risolviamo quasi tutto rapidamente. Inviare un chargeback o una disputa alla tua banca o all’emittente della carta prima di contattarci rallenta la risoluzione per tutti e può comportare la sospensione del tuo account in attesa dell’esito della disputa. Preferiamo sempre parlare prima.
Questa politica non limita alcun diritto che vi spetta ai sensi delle leggi vigenti in materia di protezione dei consumatori. I consumatori dell’UE possono utilizzare la piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Domande o richieste di rimborso: [email protected].
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