Politica di rimborso

In vigore: 27 aprile 2026 ·  Ultimo aggiornamento: 28 aprile 2026

La versione breve

1. Perché è diverso dall'acquistare un oggetto fisico

I file dei modelli 3D sono download digitali consegnati immediatamente. Una volta che i file sono sul tuo computer, non possiamo recuperarli: la vendita è di fatto conclusa nel momento in cui clicchi su “scarica”. La normativa europea sui consumatori (Direttiva 2011/83/UE, art. 16, lett. m) e la legge polacca sui diritti dei consumatori consentono ai venditori di escludere il diritto di recesso standard di 14 giorni per i contenuti digitali una volta iniziata la consegna, a condizione che l’acquirente abbia acconsentito.

Lo rendiamo chiaro al momento del checkout: spuntando una casella acconsenti al fatto che il download dà inizio al tuo accesso ai file e rinuncia al diritto di recesso entro 14 giorni.

2. Rimborso completo — prima del download

Se hai acquistato un modello e lo possiedi Non sono stati ancora scaricati i suoi file.È possibile richiedere un rimborso completo in qualsiasi momento entro 14 giorni relative all'acquisto. Non è necessario alcun motivo. Basta inviare un'e-mail. [email protected] Inserisci il numero di ordine ed emetteremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale: di solito ci vogliono 5–10 giorni, a seconda della tua banca.

3. Rimborso dopo il download: solo in casi specifici

Dopo il download, i rimborsi sono limitati a:

• File difettosi — Il file è corrotto, non può essere aperto con i software standard o contiene errori che ne rendono l'uso impossibile. Prima cercheremo di ripararlo; se non riusciremo a farlo entro 7 giorni, riceverete un rimborso.
• Non corrisponde alla descrizione — il modello è materialmente diverso da quanto mostrato nella pagina del prodotto (forma diversa, molto più piccolo/più grande di quanto dichiarato, parti mancanti).
• Acquisto duplicato — Hai acquistato per errore lo stesso modello due volte.
• Errore di fatturazione — Vi abbiamo addebitato l’importo sbagliato.

4. Cose per cui non offriamo rimborso (dopo il download)

Non possiamo effettuare un rimborso per i seguenti motivi:

• Il modello non viene stampato correttamente con la tua stampante specifica, materiale o impostazioni: la stampa richiede competenze particolari, e noi non siamo responsabili delle impostazioni del software di slicing, della calibrazione, dei supporti, ecc.
• Cambio di idea, acquisto duplicato ricordato in seguito o rimorso d’acquisto.
• Il modello non è adatto a un progetto che non ci hai descritto in anticipo.
• Acquisti non autorizzati su un dispositivo condiviso o con una password condivisa (la sicurezza dell'account è di tua responsabilità).

5. Come richiedere un rimborso

1. Email [email protected] con l’oggetto “Richiesta di rimborso”.
2. Includi il numero del tuo ordine (nella email di conferma) e una motivazione in una sola riga.
3. Se si tratta di un problema legato a un file difettoso, allegare uno screenshot o descrivere cosa indica il programma di slicing/visualizzazione.

Rispondiamo entro breve. 5 giorni lavorativiSe il rimborso viene approvato, l'importo viene rimborsato sul metodo di pagamento originale tramite Stripe entro 5–10 giorni lavorativi.

6. Clienti del servizio di stampa

Per gli oggetti fisici stampati ordinati tramite brethof.eu (Il nostro servizio di stampa) prevede una politica di rimborso diversa: si veda la Politica di Rimborso ufficiale di brethof.eu. Brethofai.com vende soltanto file di modelli digitali.

7. Chargeback e controversie

Se hai problemi con un addebito, contattaci prima via email: risolviamo quasi tutto rapidamente. Inviare un chargeback o una disputa alla tua banca o all’emittente della carta prima di contattarci rallenta la risoluzione per tutti e può comportare la sospensione del tuo account in attesa dell’esito della disputa. Preferiamo sempre parlare prima.

8. I suoi diritti legali

Questa politica non limita alcun diritto che vi spetta ai sensi delle leggi vigenti in materia di protezione dei consumatori. I consumatori dell’UE possono utilizzare la piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contatti

Domande o richieste di rimborso: [email protected].