Политика за враќање на парични средства

Ефективен: 27 април 2026 г. ·  Последно ажурирано: 28 април 2026

кратката верзија

1. Зошто ова е различно од купувањето на физички производ

Фајловите со 3D модели се дигитални преузимања кои се испорачуваат веднаш. Откако ќе ги зачувате фајловите на вашиот компјутер, ние не можеме да ги вратиме — продажбата се смета за завршена во моментот кога ќе кликнете на „преузми“. Според законот за заштита на потрошувачите во ЕУ (Директива 2011/83/EU, член 16(м)) и Полскиот закон за права на потрошувачите, продавците имаат право да исклучат стандардно право на повраќање во рок од 14 дена за дигиталниот содржина, под услов испораката да започне, а купувачот да даде согласност.

Го чиниме јасно при завршување на нарачката: со означување на кутијата се согласувате дека преземањето ги активира вашите права на пристап до датотеките и се откажувате од правото на откажување во рок од 14 дена.

2. Целосна поврат на парите — пред даунлоада

Ако сте купиле модел и го имате сè уште не се преземени ниту еден од фајловите, можете побарати целосен поврат на пари во било кое време внатре 14 дена за купувањето. Не е потребна причина. Само испратете имејл. [email protected] Со ваш број на нарачка, ние го извршуваме повратот на средствата во рок од 5 работни дена. Средствата се враќаат на оригиналниот метод на плаќање – обично за 5–10 дена, во зависност од вашата банка.

3. Поврат на средства по преземање — само во специфични случаи

По преземање, повратот на средства е ограничен на:

• Неисправни фајлови — файлът е повреден, не може да се отвори в стандартни програми или съдържа грешки, които го правят неизползваем. Първо ще опитаме да го поправим; ако не успеем да го поправим в рамките на 7 дни, ще получите възстановяване на сумата.
• Не се совпаѓа со описот — моделот е материјално различен од она што е прикажано на страницата за производ (различен облик, многу помал/голем од наведеното, недостасуваат делови).
• Дуплирање на купување — случајно сте купиле ист модел двапати.
• Грешка при фактурирање — ви наплативме погрешен износ.

4. Неща, за които не правим възстановяване (след изтегляне)

Не можеме да извршиме поврат на средства поради:

• Моделот не се печати добро на вашиот конкретен принтер/материјал/поставки — печатењето е посебна вештина, и ние не носиме одговорност за поставките на софтверот за сечење, калибрацијата, поддршките итн.
• Промена на мислење, дуплирана куповина која се сеќавате подоцна или купувачки кајф.
• Моделот не одговара на проектот кој не сте ни го опишале вонапред.
• Неовластени купувања на споделен уред или со споделена лозинка (безбедноста на вашата сметка е ваша одговорност).

5. Како да побарате поврат на средства

1. Е-пошта [email protected] со тема „Запрос за поврат на средства“.
2. Вклучете го бројот на вашата нарачка (во името за плаќање) и причина во една реченица.
3. Ако е проблем со дефектен датотека, приложете скриншот или опишете што покажува вашиот софтвер за сечење/преглед.

Одговараме во рок од 5 работни денаАко се одобри поврат на средства, парите се враќаат преку Stripe на вашото оригинално средство за плаќање во рок од 5–10 работни дена.

6. Клиенти на печатни услуги

За физички печатени предмети порачани преку brethof.eu (нашата услуга за печатење) важи друга политика за враќање — погледајте ја Политиката за враќање на brethof.eu. Brethofai.com продава само дигитални фајлови со модели.

7. Поврати и спорови

Ако имате проблем со наплата, прво ни испратете имејл — ние брзо решаваме речиси сè. Поднесување на жалба или спор со вашата банка или издавач на картичка пред да контактирате со нас го забавува процесот на решавање за сите и може да доведе до суспендирање на вашата сметка додека не се донесе одлука за спорот. Ние секогаш прво сакаме да разговараме.

8. Ваши законски права

Оваа политика не ги ограничува правата што ги имате според применливите закони за заштита на потрошувачи. Потрошувачите во ЕУ можат да ја користат платформата за онлаин решавање спорови на Европската комисија: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Контакт

Прашања или барања за поврат: [email protected].