Polityka zwrotów

Wchodzi w życie: 27 kwietnia 2026 r. ·  Ostatnia aktualizacja: 28 kwietnia 2026

Wersja skrócona

1. Dlaczego to różni się od kupowania rzeczy materialnej

Pliki modeli 3D to pliki cyfrowe do pobrania, dostarczane natychmiast. Gdy pliki znajdą się już na Twoim komputerze, nie możemy ich odebrać — sprzedaż jest faktycznie zakończona w momencie kliknięcia przycisku pobrania. Prawo konsumenckie Unii Europejskiej (dyrektywa 2011/83/UE, art. 16 lit. m) oraz polska ustawa o prawach konsumenta pozwalają sprzedawcom na wyłączenie 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy dla treści cyfrowych po rozpoczęciu dostawy, pod warunkiem wyrażenia na to zgody przez kupującego.

Jasno informujemy o tym w trakcie finalizacji zamówienia: należy zaznaczyć pole, potwierdzając, że pobranie oznacza rozpoczęcie dostępu do plików i rezygnację z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

2. Pełny zwrot pieniędzy — przed pobraniem

Jeśli kupiłeś model i masz go Jeszcze nie pobrano żadnych plikówMożesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy w dowolnym momencie w ciągu 14 dni dotyczące zakupu. Nie ma potrzeby podawania powodu. Wystarczy wysłać e-mail. [email protected] Podając numer zamówienia, zwrócimy środki w ciągu 5 dni roboczych. Pieniądze wracają na oryginalną metodę płatności – zwykle w ciągu 5–10 dni, w zależności od Twojego banku.

3. Zwrot pieniędzy po pobraniu — tylko w określonych przypadkach

Po pobraniu zwroty nie są możliwe:

• Uszkodzone pliki — plik jest uszkodzony, nie otwiera się w standardowym oprogramowaniu lub zawiera błędy, które uniemożliwiają jego użycie. Najpierw spróbujemy go naprawić; jeśli nie uda nam się tego zrobić w ciągu 7 dni, otrzymasz zwrot pieniędzy.
• Nie pasuje do opisu — model znacznie różni się od tego, co pokazano na stronie produktu (inna forma, znacznie mniejszy/większy niż podano, brakujące części).
• Podwójny zakup — przypadkowo kupiłeś ten sam model dwa razy.
• Błąd w fakturowaniu — naliczyliśmy niewłaściwą kwotę.

4. Rzeczy, za które nie zwracamy pieniędzy (po pobraniu)

Nie możemy dokonać zwrotu z następujących powodów:

• Model nie drukuje się prawidłowo na Twojej konkretnej drukarce / materiale / ustawieniach — drukowanie to odrębna umiejętność, a my nie ponosimy odpowiedzialności za ustawienia slicera, kalibrację, podpory itp.
• Zmiana zdania, podwójny zakup, o którym przypomniało się później, lub żal po zakupie.
• Model nie pasuje do projektu, którego nie opisałeś nam wcześniej.
• Nieautoryzowane zakupy na urządzeniu współdzielonym lub przy użyciu wspólnego hasła (bezpieczeństwo konta jest Twoją odpowiedzialnością).

5. Jak poprosić o zwrot pieniędzy

1. E-mail [email protected] z tematem wiadomości „Prośba o zwrot pieniędzy”.
2. Proszę podać numer zamówienia (z e-maila z paragonem) oraz krótki powód.
3. Jeśli problem wynika z uszkodzonego pliku, dołącz zrzut ekranu lub opisz, co pokazuje twój program do cięcia / podglądu.

Odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczychJeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki wrócą na oryginalną metodę płatności za pośrednictwem Stripe w ciągu 5–10 dni roboczych.

6. Klienci usług drukowania

Dla fizycznych obiektów wydrukowanych zamówionych przez brethof.eu (na naszej usłudze druku) obowiązuje inna polityka zwrotów – zapoznaj się z polityką zwrotów na stronie brethof.eu. Brethofai.com sprzedaje wyłącznie cyfrowe pliki modeli.

7. Zwroty środków i spory

Jeśli masz problem z obciążeniem, napisz do nas e-mailem — niemal wszystko rozwiązujemy szybko. Złożenie reklamacji lub sporu w swoim banku lub u wydawcy karty przed skontaktowaniem się z nami opóźnia rozwiązanie problemu dla wszystkich i może skutkować zawieszeniem Twojego konta do czasu rozstrzygnięcia sporu. Zawsze woleśmy najpierw porozmawiać.

8. Twoje prawa ustawowe

Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych praw, które przysługują Ci zgodnie z obowiązującym prawem o ochronie konsumentów. Konsumenti z UE mogą skorzystać z platformy rozstrzygania sporów online Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Kontakt

Pytania lub prośby dotyczące zwrotu pieniędzy: [email protected].