Politik for rückerstattelse

Effektiv: 27 april 2026 ·  Senast uppdaterad: 28 april 2026

Kort version

1. Varför detta skiljer sig från att köpa en fysisk vara

3D-modellfiler är digitala nedladdningar som levereras omedelbart. När du har fått filerna på din dator kan vi inte ta tillbaka dem — affären är effektivt slutförd i det ögonblick du klickar på nedladdning. EU:s konsumentlagstiftning (direktiv 2011/83/EU, artikel 16 m, och den polska konsumenträttslagen) tillåter säljare att utesluta den standardmässiga 14-dagars ångerrätten för digitalt innehåll när leverationen har påbörjats, förutsatt att köparen har godkänt detta.

Vi gör detta tydligt vid kassan: Du kryssar i en ruta som bekräftar att nedladdningen startar din åtkomst till filerna och att du avstår från ditt 14-dagars ångerrätt.

2. Fullständig återbetalning – innan nedladdning

Om du har köpt en modell och Ännu inte laddat ner några av dess filer., kan du begära full återbetalning när som helst inom 14 dagar om köpet. Ingen anledning behövs. Skicka bara e-post. [email protected] Med ditt ordernummer utför vi återbetalningen inom 5 arbetsdagar. Pengarna återgår till det ursprungliga betalningssättet – vanligtvis inom 5–10 dagar beroende på ditt bank.

3. Återbetalning efter nedladdning – endast i vissa fall

Efter nedladdning är återbetalningar begränsade till:

• Defekta filer — filen är korrupt, kan inte öppnas i vanlig programvara eller innehåller fel som gör den oanvändbar. Vi kommer först att försöka reparera den; om vi inte kan göra det inom 7 dagar får du en återbetalning.
• Det stämmer inte överens med beskrivningen. — modellen skiljer sig väsentligt från det som visades på produktsidan (annan form, mycket mindre/större än angivet, saknade delar).
• Dubble köp — du har av misstag köpt samma modell två gånger.
• Fel i fakturering — Vi har tagit fel på beloppet.

4. Saker vi inte återbetalar (efter nedladdning)

Vi kan inte återbetala baserat på:

• Modellen skriver inte bra på din specifika printer/material/inställningar – att skriva ut är en egen färdighet, och vi tar inget ansvar för slicer-inställningar, kalibrering, stöd osv.
• Ångra köp, dubbelköp som du kom ihåg senare eller köparskum.
• Modellen passar inte för ett projekt som du inte har beskrivit för oss i förväg.
• Obehöriga köp på en delad enhet eller med ett delat lösenord (kontots säkerhet är ditt ansvar).

5. Hur du begär en återbetalning

1. E-post [email protected] med ämnesraden “Återbetalningsbegäran”.
2. Ange ditt ordernummer (i kvittelsemailen) och en kort anledning.
3. Om det är ett problem med en defekt fil, bifoga en skärmdump eller beskriv vad din slicer/visare säger.

Vi svarar inom 5 arbetsdagarOm en återbetalning godkänns återförs pengarna till din ursprungliga betalningsmetod via Stripe inom 5–10 arbetsdagar.

6. Kunder med utskriftstjänst

För fysiska tryckta objekt beställda via brethof.eu (Vår tryckningstjänst) gäller en annan återbetalningspolicy – se Brethof.eu:s egna återbetalningspolicy. Brethofai.com säljer endast digitala modellfiler.

7. Återkallningar och tvister

Om du har problem med en debitering, kontakta oss först via e-post – vi löser nästan allt snabbt. Att lämna in en återbetalningskrav eller tvist till din bank eller kortutgivare innan du kontaktar oss gör lösningen långsammare för alla och kan leda till att ditt konto suspenderas under pågående tvist. Vi föredrar alltid att prata först.

8. Dina lagstadgade rättigheter

Denna policy begränsar inte några rättigheter som du har enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Konsumenter i EU kan använda Europeiska kommissionens plattform för online tvistelösning: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Kontakt

Frågor eller begäranden om återbetalning: [email protected].