سياسة الاسترداد

ساري المفعول: 27 أبريل 2026 ·  آخر تحديث: 28 أبريل 2026

النسخة المختصرة

1. لماذا يختلف هذا عن شراء شيء مادي؟

تُعد ملفات النماذج ثلاثية الأبعاد تنزيلات رقمية يتم تسليمها فورًا. بمجرد حصولك على الملفات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، لا يمكننا استردادها — فالبيع يكتمل فعليًا في اللحظة التي تنقر فيها على زر التنزيل. يسمح قانون المستهلكين في الاتحاد الأوروبي (التوجيه 2011/83/EU، المادة 16(م)، وقانون حقوق المستهلكين في بولندا) للبائعين باستثناء الحق القياسي في الإلغاء خلال 14 يومًا للمحتوى الرقمي بمجرد بدء التسليم، شريطة موافقة المشتري.

نوضح ذلك أثناء عملية الدفع: عليك تحديد خانة توافق فيها على أن بدء التنزيل يعني بدء حقك في الوصول إلى الملفات، وبذلك تتخلى عن حقك في الاسترداد خلال 14 يومًا.

2. استرداد كامل — قبل التنزيل

إذا اشتريت نموذجًا ولديك لم يتم تنزيل أي من ملفاته بعد.يمكنك طلب استرداد كامل في أي وقت خلال 14 يومًا بشأن الشراء. لا حاجة إلى سبب. فقط أرسل بريدًا إلكترونيًا. [email protected] مع رقم طلبك، سنقوم بإصدار استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل. يتم إرجاع الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية — عادةً ما يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام حسب بنكك.

3. استرداد المبلغ بعد التنزيل — فقط في حالات محددة

بعد التنزيل، تقتصر عمليات الاسترداد على:

• ملفات تالفة — الملف تالف، ولا يمكن فتحه باستخدام البرامج القياسية، أو يحتوي على أخطاء تجعله غير قابل للاستخدام. سنحاول إصلاحه أولاً؛ وإذا لم نتمكن من إصلاحه خلال 7 أيام، سيتم استرداد أموالك.
• لا يتوافق مع الوصف. — النموذج يختلف بشكل كبير عما كان معروضًا في صفحة المنتج (شكل مختلف، أصغر/أكبر بكثير مما هو مذكور، وجود أجزاء مفقودة).
• شراء مكرر — لقد اشتريت نفس النموذج مرتين عن طريق الخطأ.
• خطأ في الفوترة — لقد احتسبنا لكم المبلغ الخطأ.

4. الأشياء التي لا نسترد قيمتها (بعد التنزيل)

لا يمكننا استرداد المبلغ بناءً على:

• النموذج لا يُطبع بشكل جيد على طابعتك المحددة / المادة / الإعدادات — فالطباعة مهارة بحد ذاتها، ونحن غير مسؤولين عن إعدادات برامج التقطيع أو المعايرة أو الدعامات وما إلى ذلك.
• تغيير في الرأي، أو شراء مكرر تذكره لاحقًا، أو ندم المشتري.
• النموذج لا يتناسب مع المشروع الذي لم تصفه لنا مسبقًا.
• المشتريات غير المصرح بها على جهاز مشترك أو باستخدام كلمة مرور مشتركة (أمن الحساب مسؤوليتك).

5. كيفية طلب استرداد المبلغ

1. البريد الإلكتروني [email protected] بخط الموضوع "طلب استرداد المبلغ".
2. أرجو ذكر رقم الطلب الخاص بك (في رسالة الإيصال) مع سبب مختصر في سطر واحد.
3. إذا كانت المشكلة تتعلق بملف معطوب، فأرفق لقطة شاشة أو صف ما يظهره برنامج التقسيم/عارض الملفات لديك.

سنرد في غضون 5 أيام عملإذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، فسيتم إعادته إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك عبر Stripe خلال 5–10 أيام عمل.

6. عملاء خدمة الطباعة

بالنسبة للأشياء المطبوعة ماديًا التي يتم طلبها عبر brethof.eu (خدمة الطباعة لدينا)، تُطبق سياسة استرداد مختلفة — راجع سياسة الاسترداد الخاصة بموقع brethof.eu. لا يبيع موقع Brethofai.com سوى ملفات النماذج الرقمية.

7. عمليات الاسترداد والنزاعات

إذا واجهت مشكلة مع عملية خصم، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أولاً — فنحن نحل معظم المشكلات بسرعة. يؤدي تقديم طلب استرداد أو نزاع مع بنكك أو جهة إصدار بطاقتك قبل التواصل معنا إلى إبطاء عملية الحل للجميع، وقد يؤدي إلى تعليق حسابك حتى يتم البت في النزاع. نفضل دائمًا التواصل المباشر أولاً.

8. حقوقك القانونية

لا تحد هذه السياسة أيًا من الحقوق التي يتمتع بها المستخدمون بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها. يمكن لمستهلكي الاتحاد الأوروبي استخدام منصة حل النزاعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. اتصل

أسئلة أو طلبات استرداد الأموال: [email protected].