Zásady vrácení peněz

Účinné od: 27. dubna 2026 ·  Poslední aktualizace: 28. dubna 2026

Krátká verze

1. Proč se to liší od nákupu fyzického výrobku

Soubory 3D modelů jsou digitální stažení, která jsou doručena okamžitě. Jakmile máte soubory ve svém počítači, nemůžeme je již vzít zpět – prodej je v podstatě dokončen v okamžiku, kdy kliknete na tlačítko stáhnout. Právo spotřebitele v EU (směrnice 2011/83/EU, čl. 16 písm. m) a polský zákon o právech spotřebitele umožňují prodejcům vyloučit standardní 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu, pokud začalo jeho plnění, za předpokladu souhlasu kupujícího.

Uplatněním objednávky to jasně uvedeme: zaškrtnutím políčka souhlasíte s tím, že stažení zahajuje váš přístup k souborům, a vzdáváte se práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

2. Plná refundace – před stažením

Pokud jste si koupili model a máte ho Ještě nebyly staženy žádné z jeho souborů., můžete kdykoli požádat o úplné vrácení peněz během 14 dní ohledně nákupu. Žádný důvod není potřeba. Prostě pošlete e-mail. [email protected] Spolu s číslem vaší objednávky vám zašleme vrácení peněz do 5 pracovních dnů. Peníze se vrátí na původní způsob platby – obvykle během 5–10 dnů v závislosti na vaší bance.

3. Vrácení peněz po stažení – pouze ve specifických případech

Po stažení jsou refundace omezeny na:

• Chybné soubory — soubor je poškozený, nelze ho otevřít v běžném softwaru nebo obsahuje chyby, které ho činí nepoužitelným. Nejprve se pokusíme ho opravit; pokud se nám to nepodaří do 7 dnů, dostanete refundaci.
• Nesouhlasí s popisem — model se výrazně liší od toho, co bylo uvedeno na stránce produktu (jiný tvar, mnohem menší/větší, než je uvedeno, chybějící části).
• Dvojité nákupy — omylem jste koupili stejný model dvakrát.
• Chyba v fakturování – účtovali jsme vám špatnou částku.

4. Položky, které nevracíme (po stažení)

Nemůžeme provést vrácení peněz z následujících důvodů:

• Model se na vaší konkrétní tiskárně, materiálu nebo nastaveních neotiskuje správně – tisk je samostatná dovednost a my nejsme zodpovědní za nastavení sliceru, kalibraci, podpory atd.
• Změna názoru, duplicitní nákup, na který jste si později vzpomněli, nebo lítost kupujícího.
• Model neodpovídá projektu, který jste nám předem ne popsali.
• Neoprávněné nákupy na sdíleném zařízení nebo se sdíleným heslem (bezpečnost účtu je vaší odpovědností).

5. Jak požádat o vrácení peněz

1. E-mail [email protected] s předmětem „Žádost o vrácení peněz“.
2. Uveďte své číslo objednávky (v e-mailu s účtenkou) a krátký důvod.
3. Pokud jde o problém s vadným souborem, přiložte snímek obrazovky nebo popište, co ukazuje váš slicer / viewer.

Odpovíme do 5 obchodních dnůPokud bude refundace schválena, peníze budou vráceny na původní platební metodu prostřednictvím Stripe do 5–10 pracovních dnů.

6. Zákazníci služby tisku

Pro fyzické tištěné předměty objednané prostřednictvím brethof.eu (U našeho tiskového servisu) platí odlišná politika vrácení peněz – viz vlastní politika vrácení peněz na stránkách brethof.eu. Brethofai.com prodává pouze digitální soubory modelů.

7. Závazky a spory

Pokud máte problém s poplatkem, nejprve nám napište e-mail – téměř všechno dokážeme rychle vyřešit. Podání námitky proti platbě nebo sporu u vaší banky nebo vydavatele karty před kontaktem s námi zpomaluje řešení pro všechny a může vést k pozastavení vašeho účtu do doby, než bude spor vyřešen. Vždy dáváme přednost nejprve komunikaci.

8. Vaše zákonná práva

Tato politika neomezuje žádná práva, která máte podle platných zákonů na ochranu spotřebitelů. Spotřebitelé v EU mohou využít platformu Evropské komise pro online řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Kontakt

Otázky nebo žádosti týkající se vrácení peněz: [email protected].