Rückerstattungspolitik

In Kraft: 27. April 2026 ·  Letzte Aktualisierung: 28. April 2026

Die Kurzversion

1. Warum dies sich vom Kauf eines physischen Produkts unterscheidet

3D-Modelldateien sind digitale Downloads, die sofort bereitgestellt werden. Sobald Sie die Dateien auf Ihrem Computer haben, können wir sie nicht mehr zurücknehmen – der Verkauf ist im Moment des Klicks auf „Herunterladen“ faktisch abgeschlossen. Nach der EU-Verbraucherrichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16(m)) sowie dem polnischen Gesetz über die Verbraucherrechte dürfen Verkäufer das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für digitale Inhalte ausschließen, sobald die Lieferung begonnen hat, vorausgesetzt der Käufer hat zugestimmt.

Wir machen das bei der Kasse klar: Sie aktivieren ein Kästchen, das bestätigt, dass der Download den Zugriff auf die Dateien startet und auf das 14-tägige Widerrufsrecht verzichtet wird.

2. Vollständige Rückerstattung – vor dem Herunterladen

Wenn Sie ein Modell gekauft haben und es bei Ihnen ist Noch keine seiner Dateien heruntergeladen.Sie können jederzeit eine vollständige Rückerstattung beantragen. 14 Tage zur Kaufbestätigung. Es ist kein Grund nötig. Schicken Sie einfach eine E-Mail. [email protected] Mit Ihrer Bestellnummer erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen. Das Geld wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen – in der Regel innerhalb von 5–10 Tagen, abhängig von Ihrer Bank.

3. Rückerstattung nach dem Download – nur in bestimmten Fällen

Nach dem Download sind Rückerstattungen auf Folgendes beschränkt:

• Defekte Dateien — Die Datei ist beschädigt, lässt sich mit Standardsoftware nicht öffnen oder enthält Fehler, die sie unbrauchbar machen. Wir versuchen zunächst, sie zu reparieren; falls dies innerhalb von 7 Tagen nicht gelingt, erhalten Sie eine Rückerstattung.
• Passt nicht zur Beschreibung — Das Modell unterscheidet sich erheblich von dem, was auf der Produktseite dargestellt wurde (andere Form, viel kleiner/größer als angegeben, fehlende Teile).
• Doppelkauf — Sie haben versehentlich dasselbe Modell zweimal gekauft.
• Abrechnungsfehler — Wir haben Ihnen den falschen Betrag berechnet.

4. Dinge, die wir nach dem Download nicht erstatten

Wir können keine Rückerstattung leisten aufgrund von:

• Das Modell druckt auf Ihrem spezifischen Drucker / Material / Einstellungen nicht gut – Drucken ist eine eigene Fähigkeit, und wir sind nicht verantwortlich für Slicer-Einstellungen, Kalibrierung, Stützen usw.
• Kaufaufhebung, doppelte Bestellung oder Bedenken nach dem Kauf
• Das Modell passt nicht zu einem Projekt, das Sie uns nicht im Voraus beschrieben haben.
• Unautorisierte Käufe auf einem gemeinsam genutzten Gerät oder mit einem gemeinsam genutzten Passwort (die Sicherheit Ihres Kontos liegt in Ihrer Verantwortung).

5. So erstatten Sie Ihre Zahlung

1. E-Mail [email protected] mit dem Betreff „Rückerstattungsanfrage“.
2. Fügen Sie Ihre Bestellnummer (aus der Rechnungse-Mail) sowie einen einzeiligen Grund hinzu.
3. Falls es sich um ein Problem mit einer defekten Datei handelt, fügen Sie einen Screenshot hinzu oder beschreiben Sie, was Ihr Slicer/Viewer anzeigt.

Wir antworten innerhalb von 5 WerktageWenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird das Geld innerhalb von 5–10 Werktagen über Stripe auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.

6. Kunden des Druckdienstes

Für physisch gedruckte Objekte, die über brethof.eu (Bei unserem Druckdienst gilt eine andere Rückerstattungsrichtlinie – siehe die eigene Rückerstattungsrichtlinie von brethof.eu. Brethofai.com verkauft ausschließlich digitale Modelldateien.)

7. Chargebacks und Streitigkeiten

Falls Sie ein Problem mit einer Zahlung haben, kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail – wir lösen die meisten Probleme schnell. Wenn Sie vor dem Kontakt mit uns einen Chargeback oder Streit bei Ihrer Bank oder dem Kartenaussteller einleiten, verzögert sich die Lösung für alle, und Ihr Konto könnte bis zum Ausgang des Streits gesperrt werden. Wir bevorzugen es, zunächst zu sprechen.

8. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, die Ihnen nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen. EU-Verbraucher können die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Kontakt

Fragen oder Anfragen bezüglich Rückerstattungen: [email protected].