Política de reembolso

Efectivo: 27 de abril de 2026 ·  Última actualización: 28 de abril de 2026

La versión corta

1. ¿Por qué esto es diferente de comprar algo físico?

Los archivos de modelos 3D se entregan como descargas digitales de inmediato. Una vez que los tenga en su ordenador, no podremos recuperarlos; la venta queda efectivamente completada en el momento en que hace clic en descargar. La legislación de protección al consumidor de la UE (Directiva 2011/83/UE, artículo 16, letra m), así como la Ley polaca de derechos del consumidor, permiten a los vendedores excluir el derecho estándar de desistimiento de 14 días para el contenido digital una vez que comienza la entrega, siempre y cuando el comprador haya dado su consentimiento.

Lo dejamos claro en el proceso de pago: debe marcar una casilla para aceptar que la descarga da inicio a su acceso a los archivos y renuncia a su derecho de desistimiento en 14 días.

2. Reembolso total: antes de la descarga

Si compraste un modelo y lo tienes Todavía no se han descargado ninguno de sus archivos.Puede solicitar un reembolso completo en cualquier momento dentro de 14 días relacionado con la compra. No se necesita motivo alguno. Simplemente envíe un correo electrónico. [email protected] Con su número de pedido, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles. El dinero regresará al método de pago original; generalmente, entre 5 y 10 días, dependiendo de su banco.

3. Reembolso después de la descarga: solo en casos específicos

Después de la descarga, los reembolsos están limitados a:

• Archivos defectuosos — El archivo está dañado, no se abre con el software estándar o contiene errores que lo hacen inutilizable. Primero intentaremos repararlo; si no podemos hacerlo en un plazo de 7 días, le reembolsaremos el dinero.
• No coincide con la descripción. — El modelo es materialmente diferente de lo que mostraba la página del producto (diferente forma, mucho más pequeño/grande de lo indicado, faltan piezas).
• Compra duplicada — Compraste accidentalmente el mismo modelo dos veces.
• Error de facturación — Te cobramos la cantidad incorrecta.

4. Cosas que no reembolsamos (después de la descarga)

No podemos realizar reembolsos por los siguientes motivos:

• El modelo no se imprime bien en su impresora, material o configuraciones específicos: la impresión es una habilidad en sí misma, y no somos responsables de los ajustes del software de corte, la calibración, los soportes, etc.
• Cambio de opinión, compra duplicada recordada posteriormente o arrepentimiento del comprador.
• El modelo no se adapta a un proyecto que no nos describió con antelación.
• Compras no autorizadas en un dispositivo compartido o con una contraseña compartida (la seguridad de la cuenta es su responsabilidad).

5. Cómo solicitar un reembolso

1. Correo electrónico [email protected] con el asunto “Solicitud de reembolso”.
2. Incluya su número de pedido (en el correo de confirmación) y una razón en una sola línea.
3. Si se trata de un problema con el archivo defectuoso, adjunte una captura de pantalla o describa lo que indica su programa de corte/visualización.

Respondemos en breve. 5 días hábilesSi se aprueba el reembolso, el dinero regresará a su método de pago original a través de Stripe en un plazo de 5–10 días hábiles.

6. Clientes del servicio de impresión

Para objetos impresos físicos solicitados a través de brethof.eu (Nuestro servicio de impresión) aplica una política de reembolso diferente; consulte la Política de Reembolso de brethof.eu. Brethofai.com solo vende archivos de modelos digitales.

7. Devoluciones de cargo y disputas

Si tiene algún problema con un cargo, envíenos un correo electrónico primero: resolvemos casi todo de manera rápida. Presentar una reclamación o disputa con su banco o emisor de tarjetas antes de contactarnos ralentiza la resolución para todos y puede causar que su cuenta sea suspendida mientras se espera el resultado de la disputa. Siempre preferimos hablar primero.

8. Sus derechos legales

Esta política no limita ningún derecho que usted tenga conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor. Los consumidores de la UE pueden utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contacto

Preguntas o solicitudes de reembolso: [email protected].