سیاست استرداد پول

کارآمد: ۲۷ آوریل ۲۰۲۶ ·  آخرین بروزرسانی: ۲۸ آوریل ۲۰۲۶

نسخه کوتاه

۱. چرا این موضوع با خرید یک شیء فیزیکی متفاوت است؟

فایل‌های مدل سه‌بعدی به صورت دانلود دیجیتالی و بلافاصله تحویل داده می‌شوند. پس از قرار گرفتن فایل‌ها روی کامپیوتر شما، دیگر امکان پس گرفتن آن‌ها وجود ندارد؛ فروش در همان لحظه‌ای که روی دکمه دانلود کلیک می‌کنید، نهایی می‌شود. قوانین اتحادیه اروپا در خصوص حقوق مصرف‌کننده (دستورالعمل ۲۰۱۱/۸۳/EU، ماده ۱۶(m) و قانون حقوق مصرف‌کننده لهستان) به فروشندگان اجازه می‌دهند تا با توافق خریدار، حق انصراف ۱۴ روزه استاندارد را برای محتوای دیجیتال پس از شروع تحویل لغو کنند.

ما این موضوع را در مرحله پرداخت به وضوح بیان می‌کنیم: شما باید گزینه‌ای را تیک بزنید که با آن موافقت می‌کنید دانلود آغازگر دسترسی شما به فایل‌هاست و حق انصراف ۱۴ روزه را ساقط می‌کند.

۲. استرداد کامل — پیش از دانلود

اگر مدلی خریداری کرده‌اید و در اختیار دارید هنوز هیچ‌یک از فایل‌های آن را دانلود نکرده‌ام.شما می‌توانید در هر زمان، درخواست استرداد کامل پول را ارائه دهید. ۱۴ روز درباره‌ی خرید. نیازی به دلیل نیست. فقط ایمیل بفرستید. [email protected] با ارائه شماره سفارش خود، ما وجه را ظرف ۵ روز کاری بازگردانی می‌کنیم. پول به روش پرداخت اصلی شما برمی‌گردد؛ معمولاً ۵ تا ۱۰ روز طول می‌کشد، بسته به بانک شما.

۳. استرداد پس از دانلود — تنها در موارد خاص

پس از دانلود، استرداد وجه تنها در موارد زیر مجاز است:

• فایل‌های معیوب — فایل آسیب‌دیده است، در نرم‌افزارهای استاندارد باز نمی‌شود، یا دارای خطاهایی است که باعث می‌شود قابل استفاده نباشد. ابتدا سعی می‌کنیم آن را اصلاح کنیم؛ اگر ظرف ۷ روز نتوانیم آن را اصلاح کنیم، وجه شما را بازپرداخت می‌کنیم.
• با توضیحات مطابقت ندارد — این مدل از آنچه در صفحه محصول نشان داده شده بود، از نظر فیزیکی کاملاً متفاوت است (شکل متفاوت، اندازه‌اش بسیار کوچک‌تر/بزرگ‌تر از آنچه ذکر شده، قطعات ناقص).
• خرید تکراری — شما تصادفاً همان مدل را دو بار خریدید.
• خطا در صدور صورتحساب — مبلغ اشتباهی از شما دریافت کردیم.

۴. مواردی که پس از دانلود قابل استرداد نیستند

ما نمی‌توانیم بر اساس موارد زیر بازپرداخت انجام دهیم:

• این مدل روی چاپگر/جنس/تنظیمات خاص شما به خوبی چاپ نمی‌شود — چاپ یک مهارت مستقل است و ما مسئول تنظیمات نرم‌افزار، کالیبراسیون، ساپورت‌ها و غیره نیستیم.
• تغییر نظر، خرید تکراری که بعداً به یاد آوردید، یا پشیمانی خریدار.
• این مدل با پروژه‌ای که از قبل برای ما توصیف نکرده‌اید، سازگار نیست.
• خریدهای غیرمجاز روی دستگاهی که به اشتراک گذاشته شده است یا با رمز عبور مشترک (امنیت حساب بر عهده خود شماست).

۵. نحوه درخواست بازپرداخت

1. ایمیل [email protected] با عنوان ایمیل «درخواست استرداد وجه».
2. شماره سفارش خود را (در ایمیل رسید) و دلیل خود را در یک خط ذکر کنید.
3. اگر مشکل از فایل خراب است، اسکرین‌شات یا توضیح دهید که نرم‌افزار برش/نمایش شما چه می‌گوید.

ما در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ خواهیم داد. ۵ روز کاریاگر استرداد وجه تأیید شود، مبلغ ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری از طریق Stripe به روش پرداخت اصلی شما بازگردانده می‌شود.

۶. مشتریان سرویس چاپ

برای اشیاء چاپی فیزیکی که از طریق سفارش داده می‌شوند brethof.eu (سرویس چاپ ما) دارای سیاست استرداد متفاوتی است؛ برای اطلاعات بیشتر به سیاست استرداد موجود در وب‌سایت brethof.eu مراجعه کنید. Brethofai.com تنها فایل‌های مدل دیجیتال را می‌فروشد.

۷. استرداد وجه و اختلافات

اگر مشکلی در مورد یک پرداخت دارید، ابتدا با ما ایمیل بفرستید — ما تقریباً همه چیز را به سرعت حل می‌کنیم. ثبت اعتراض یا اختلاف با بانک یا صادرکننده کارت خود قبل از تماس با ما، روند حل مشکل را برای همه طولانی‌تر می‌کند و ممکن است منجر به تعلیق حساب شما تا زمان تعیین نتیجه اختلاف شود. ما همیشه ترجیح می‌دهیم ابتدا صحبت کنیم.

۸. حقوق قانونی شما

این سیاست هیچ‌یک از حقوق شما بر اساس قوانین مربوط به حمایت از مصرف‌کنندگان را محدود نمی‌کند. مصرف‌کنندگان اتحادیه اروپا می‌توانند از پلتفرم حل و فصل اختلافات آنلاین کمیسیون اروپایی استفاده کنند: ec.europa.eu/consumers/odr.

۹. تماس

سؤالات یا درخواست‌های مربوط به استرداد پول: [email protected].