Politique de remboursement

En vigueur : 27 avril 2026 ·  Dernière mise à jour : 28 avril 2026

La version courte

1. Pourquoi cela diffère de l’achat d’un objet physique

Les fichiers de modèles 3D sont des téléchargements numériques fournis immédiatement. Une fois que les fichiers se trouvent sur votre ordinateur, nous ne pouvons plus les reprendre — la vente est considérée comme achevée dès que vous cliquez sur « télécharger ». La loi européenne sur la protection des consommateurs (directive 2011/83/UE, article 16, point m), ainsi que la loi polonaise sur les droits des consommateurs, autorisent les vendeurs à exclure le droit standard de rétractation de 14 jours pour les contenus numériques une fois la livraison commencée, à condition que l’acheteur y ait consenti.

Nous précisons cela lors du paiement : vous cochez une case pour accepter que le téléchargement déclenche votre accès aux fichiers et renoncez ainsi à votre droit de rétractation de 14 jours.

2. Remboursement intégral — avant le téléchargement

Si vous avez acheté un modèle et que vous possédez Aucun de ses fichiers n’a encore été téléchargé.Vous pouvez demander un remboursement complet à tout moment pendant 14 jours de l’achat. Aucune raison nécessaire. Il suffit d’envoyer un e-mail. [email protected] Avec votre numéro de commande, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial — généralement en 5 à 10 jours, selon votre banque.

3. Remboursement après téléchargement — uniquement dans des cas spécifiques

Après le téléchargement, les remboursements sont limités à :

• Fichiers défectueux — Le fichier est corrompu, ne s’ouvre pas avec les logiciels standards ou contient des erreurs qui le rendent inutilisable. Nous essaierons d’abord de le réparer ; si nous ne parvenons pas à le réparer dans les 7 jours, vous serez remboursé.
• Ne correspond pas à la description — le modèle est matériellement différent de ce qui était affiché sur la page du produit (forme différente, bien plus petit/plus grand que ce qui est indiqué, pièces manquantes).
• Achat en double — Vous avez acheté par erreur le même modèle deux fois.
• Erreur de facturation — Nous vous avons facturé le mauvais montant.

4. Ce que nous ne remboursons pas (après téléchargement)

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour les raisons suivantes :

• Le modèle ne s’imprime pas correctement sur votre imprimante / matériau / paramètres spécifiques — l’impression est une compétence à part entière, et nous ne sommes pas responsables des paramètres du logiciel de tranchage, de la calibration, des supports, etc.
• Changement d'avis, achat en double, ou regret d'achat.
• Le modèle ne convient pas à un projet que vous ne nous avez pas décrit à l’avance.
• Les achats non autorisés sur un appareil partagé ou avec un mot de passe partagé (la sécurité de votre compte est de votre responsabilité).

5. Comment demander un remboursement

1. Email [email protected] Avec l’objet « Demande de remboursement ».
2. Veuillez inclure votre numéro de commande (dans l’e-mail de confirmation) ainsi qu’une raison en une ligne.
3. S’il s’agit d’un problème lié à un fichier défectueux, joignez une capture d’écran ou décrivez ce que votre logiciel de tranchage/visualisation affiche.

Nous répondons dans les délais. 5 jours ouvrésSi le remboursement est approuvé, les fonds seront remboursés sur votre méthode de paiement initiale via Stripe dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Clients du service d’impression

Pour les objets physiques imprimés commandés via brethof.eu (Notre service d’impression) est soumis à une politique de remboursement différente — veuillez consulter la politique de remboursement propre à brethof.eu. Brethofai.com ne vend que des fichiers de modèles numériques.

7. Remboursements et litiges

Si vous rencontrez un problème de facturation, envoyez-nous d’abord un e-mail — nous résolvons presque tout rapidement. Déposer une demande de remboursement ou un litige auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte avant de nous contacter ralentit la résolution pour tout le monde et peut entraîner la suspension de votre compte en attendant le résultat du litige. Nous préférons toujours discuter d’abord.

8. Vos droits légaux

La présente politique ne restreint en aucun cas les droits que vous tenez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Les consommateurs de l’UE peuvent utiliser la plateforme de résolution en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contact

Questions ou demandes de remboursement : [email protected].