रिफंड नीति

प्रभावी: 27 अप्रैल 2026 ·  अंतिम बार अपडेट किया गया: 28 अप्रैल 2026

संक्षिप्त संस्करण

1. यह भौतिक वस्तु खरीदने से क्यों अलग है?

3D मॉडल फ़ाइलें तुरंत डाउनलोड के लिए उपलब्ध होती हैं। एक बार जब ये फ़ाइलें आपके कंप्यूटर पर आ जाती हैं, तो हम उन्हें वापस नहीं ले सकते — डाउनलोड पर क्लिक करते ही बिक्री पूरी हो जाती है। यूरोपीय संघ का उपभोक्ता कानून (Directive 2011/83/EU, art. 16(m)) और पोलैंड का उपभोक्ता अधिकार अधिनियम, खरीदार की सहमति के आधार पर, डिजिटल सामग्री के मामले में वितरण शुरू होने के बाद मानक 14-दिवसीय वापसी के अधिकार को छोड़ने की अनुमति देता है।

हम भुगतान के समय यह स्पष्ट कर देते हैं: आपको एक बॉक्स पर चेक मारना होता है, जिससे यह स्वीकार किया जाता है कि फ़ाइलों को डाउनलोड करने से ही आपको उन तक पहुँच मिल जाएगी, एवं 14 दिनों का वापसी का अधिकार रद्द हो जाएगा।

2. पूर्ण धनवापसी — डाउनलोड से पहले

यदि आपने कोई मॉडल खरीदा है और आपके पास वह है अभी तक इसकी कोई भी फ़ाइल डाउनलोड नहीं की गई है।, आप किसी भी समय पूर्ण धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं। 14 दिन खरीदारी के संबंध में। कोई कारण आवश्यक नहीं है। बस ईमेल करें। [email protected] आपके ऑर्डर नंबर के साथ, हम 5 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड जारी कर देते हैं। धनराशि मूल भुगतान विधि में वापस आ जाती है — आमतौर पर 5–10 दिनों में, जो आपके बैंक पर निर्भर करता है।

3. डाउनलोड के बाद रिफंड — केवल विशिष्ट मामलों में

डाउनलोड करने के बाद, रिफंड केवल निम्नलिखित मामलों में ही दिया जाएगा:

• दोषपूर्ण फ़ाइलें — यह फ़ाइल खराब है, सामान्य सॉफ्टवेयर में खुलती नहीं है, या इसमें ऐसी त्रुटियाँ हैं जिसके कारण इसका उपयोग संभव नहीं है। हम पहले इसे ठीक करने की कोशिश करेंगे; यदि हम 7 दिनों के भीतर इसे ठीक नहीं कर पाते, तो आपको रिफंड दिया जाएगा।
• यह विवरण से मेल नहीं खाता — यह मॉडल उत्पाद पृष्ठ पर दिखाए गए मॉडल से मूल रूप से भिन्न है (आकार अलग, बताए गए आकार से काफी छोटा/बड़ा, कुछ हिस्से गायब हैं)।
• डुप्लिकेट खरीद — आपने गलती से एक ही मॉडल को दो बार खरीद लिया।
• बिलिंग संबंधी त्रुटि — हमने आपसे गलत राशि वसूली।

4. वे चीजें जिनका हम रिफंड नहीं करते (डाउनलोड के बाद)

हम निम्नलिखित कारणों से धनवापसी नहीं कर सकते:

• यह मॉडल आपकी विशिष्ट प्रिंटर/सामग्री/सेटिंग्स पर ठीक से प्रिंट नहीं हो रहा है — प्रिंटिंग एक अलग ही कौशल है, और हम स्लाइसर सेटिंग्स, कैलिब्रेशन, सपोर्ट्स आदि के लिए जिम्मेदार नहीं हैं।
• मन बदलना, बाद में याद आने पर दोबारा खरीदारी करना, या खरीदार का पछतावा।
• यह मॉडल उस प्रोजेक्ट के लिए उपयुक्त नहीं है, जिसका वर्णन आपने हमें पहले ही नहीं दिया था।
• साझा डिवाइस पर या साझा पासवर्ड का उपयोग करके की गई अनाधिकृत खरीदारी (खाते की सुरक्षा आपकी जिम्मेदारी है)।

5. रिफंड कैसे प्राप्त करें

1. ईमेल [email protected] शीर्षक पंक्ति “Refund request” के साथ।
2. रसीद ईमेल में अपना ऑर्डर नंबर और एक पंक्ति में कारण शामिल करें।
3. यदि यह दोषपूर्ण फ़ाइल से संबंधित समस्या है, तो स्क्रीनशॉट संलग्न करें या बताएं कि आपका स्लाइसर/व्यूअर क्या दिखा रहा है।

हम जल्द ही जवाब देंगे। 5 व्यावसायिक दिनयदि रिफंड स्वीकृत हो जाता है, तो धनराशि 5–10 व्यावसायिक दिनों के भीतर Stripe के माध्यम से आपके मूल भुगतान तरीके में वापस आ जाती है।

6. प्रिंट-सर्विस ग्राहक

ऑनलाइन माध्यम से ऑर्डर किए गए भौतिक, मुद्रित वस्तुओं के लिए brethof.eu (हमारी प्रिंटिंग सेवा के लिए) अलग वापसी नीति लागू होती है — brethof.eu की अपनी Refund Policy देखें। Brethofai.com केवल डिजिटल मॉडल फ़ाइलें ही बेचता है।

7. चार्जबैक और विवाद

यदि आपको भुगतान से संबंधित कोई समस्या है, तो पहले हमें ईमेल करें — हम लगभग हर समस्या को जल्दी ही हल कर देते हैं। हमसे संपर्क करने से पहले अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता के पास चार्जबैक या विवाद दर्ज करने से सभी के लिए समस्या का समाधान धीमा हो जाता है, एवं विवाद के परिणाम आने तक आपका खाता निलंबित भी हो सकता है। हम हमेशा पहले बातचीत करना पसंद करते हैं।

8. आपके कानूनी अधिकार

यह नीति लागू उपभोक्ता-संरक्षण कानूनों के तहत आपके पास मौजूद किसी भी अधिकार को सीमित नहीं करती है। यूरोपीय संघ के उपभोक्ता यूरोपीय आयोग के ऑनलाइन विवाद समाधान मंच का उपयोग कर सकते हैं: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. संपर्क

रिफंड से जुड़े प्रश्न या अनुरोध: [email protected].