Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku efektif: 27 April 2026 ·  Terakhir diperbarui: 28 April 2026

Versi singkat

1. Mengapa ini berbeda dengan membeli barang fisik

File model 3D merupakan unduhan digital yang dikirimkan secara instan. Setelah file tersebut tersimpan di komputer Anda, kami tidak dapat mengambilnya kembali — penjualan dianggap selesai begitu Anda mengklik tombol unduh. Undang-undang konsumen Uni Eropa (Direktif 2011/83/EU, Pasal 16(m), dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Polandia) mengizinkan penjual untuk mengecualikan hak pembatalan standar selama 14 hari untuk konten digital setelah pengiriman dimulai, asalkan pembeli telah menyetujuinya.

Kami menjelaskannya dengan jelas saat checkout: Anda mencentang kotak yang menyatakan bahwa pengunduhan memulai akses Anda ke file dan melepaskan hak penarikan dalam 14 hari.

2. Pengembalian dana penuh — sebelum diunduh

Jika Anda membeli sebuah model dan Anda memiliki Belum mengunduh file apa pun darinya.Anda dapat meminta pengembalian dana penuh kapan saja dalam 14 hari terkait pembelian tersebut. Tidak perlu alasan. Cukup kirim email saja. [email protected] Dengan nomor pesanan Anda, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 5 hari kerja. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal — biasanya membutuhkan waktu 5–10 hari, tergantung pada bank Anda.

3. Pengembalian dana setelah unduhan — hanya dalam kasus tertentu

Setelah diunduh, pengembalian dana hanya berlaku untuk:

• Berkas yang rusak — File tersebut rusak, tidak dapat dibuka menggunakan perangkat lunak standar, atau mengandung kesalahan yang membuatnya tidak dapat digunakan. Kami akan mencoba memperbaikinya terlebih dahulu; jika kami tidak dapat memperbaikinya dalam waktu 7 hari, Anda akan mendapatkan pengembalian dana.
• Tidak sesuai dengan deskripsi. — modelnya sangat berbeda dari yang ditampilkan di halaman produk (bentuk berbeda, ukuran jauh lebih kecil/lebih besar dari yang disebutkan, ada bagian yang hilang).
• Pembelian ganda — Anda secara tidak sengaja membeli model yang sama sebanyak dua kali.
• Kesalahan penagihan — Kami telah membebankan jumlah yang salah kepada Anda.

4. Hal-hal yang tidak kami refund (setelah diunduh)

Kami tidak dapat mengembalikan uang berdasarkan:

• Model tidak mencetak dengan baik pada printer/materi/penyetelan khusus Anda — pencetakan merupakan keahlian tersendiri, dan kami tidak bertanggung jawab atas pengaturan slicer, kalibrasi, penyangga, dan sebagainya.
• Perubahan pikiran, pembelian ganda yang teringat kemudian, atau penyesalan pembeli.
• Model tersebut tidak sesuai dengan proyek yang belum Anda informasikan kepada kami sebelumnya.
• Pembelian yang tidak sah pada perangkat yang digunakan bersama atau dengan kata sandi yang digunakan bersama (keamanan akun merupakan tanggung jawab Anda).

5. Cara meminta pengembalian dana

1. Email [email protected] dengan subjek “Permintaan pengembalian uang”.
2. Sertakan nomor pesanan Anda (dalam email resinya) beserta alasan singkatnya.
3. Jika masalahnya terkait file yang rusak, lampirkan tangkapan layar atau jelaskan apa yang ditampilkan oleh slicer/viewer Anda.

Kami membalas dalam 5 hari kerjaJika pengembalian dana disetujui, uang akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda melalui Stripe dalam waktu 5–10 hari kerja.

6. Pelanggan layanan pencetakan

Untuk objek cetak fisik yang dipesan melalui brethof.eu (Layanan pencetakan kami) menerapkan kebijakan pengembalian dana yang berbeda — lihat Kebijakan Pengembalian Dana milik Brethof.eu sendiri. Brethofai.com hanya menjual berkas model digital.

7. Chargeback dan sengketa

Jika Anda memiliki masalah dengan tagihan, hubungi kami terlebih dahulu melalui email — kami dapat menyelesaikan hampir semua masalah dengan cepat. Mengajukan chargeback atau sengketa ke bank atau penerbit kartu Anda sebelum menghubungi kami akan memperlambat proses penyelesaian bagi semua pihak, dan dapat mengakibatkan akun Anda ditangguhkan hingga hasil sengketa diketahui. Kami selalu lebih memilih untuk berbicara terlebih dahulu.

8. Hak hukum Anda

Kebijakan ini tidak membatasi hak-hak Anda berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku. Konsumen di UE dapat menggunakan platform Penyelesaian Sengketa Online Komisi Eropa: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Kontak

Pertanyaan atau permintaan pengembalian dana: [email protected].