Dasar Pemulangan Wang

Berkesan: 27 April 2026 ·  Tarikh kemas kini terakhir: 28 April 2026

Versi ringkas

1. Mengapa ini berbeza daripada membeli barang fizikal

Fail model 3D merupakan muat turun digital yang dihantar serta-merta. Setelah fail tersebut berada dalam komputer anda, kami tidak dapat mengambilnya semula — jualan dianggap selesai sepenuhnya pada saat anda mengklik butang muat turun. Undang-undang pengguna EU (Direktif 2011/83/EU, artikel 16(m), serta Akta Hak Pengguna Poland) membenarkan penjual untuk tidak memberikan hak pembatalan standard selama 14 hari untuk kandungan digital setelah proses penghantaran bermula, selagi pembeli bersetuju.

Kami menjelaskannya dengan jelas semasa pembayaran: anda perlu menandakan kotak yang menyatakan bahawa muat turun akan memulakan akses anda kepada fail tersebut dan melepaskan hak penarikan balik dalam tempoh 14 hari.

2. Bayaran balik penuh — sebelum memuat turun

Jika anda membeli sebuah model dan anda memilikinya Belum memuat turun sebarang failnya setakat ini.Anda boleh meminta bayaran balik penuh pada bila-bila masa dalam tempoh tersebut. 14 hari berkaitan pembelian tersebut. Tiada sebab diperlukan. Hanya hantar e-mel sahaja. [email protected] Dengan menyertakan nombor pesanan anda, kami akan memproses bayaran balik dalam tempoh 5 hari bekerja. Wang tersebut akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal — biasanya mengambil masa 5–10 hari bergantung pada bank anda.

3. Bayaran balik selepas muat turun — hanya dalam kes tertentu sahaja

Selepas memuat turun, bayaran balik hanya terhad kepada:

• Fail yang rosak — Fail tersebut rosak, tidak boleh dibuka menggunakan perisian biasa, atau mengandungi ralat yang menyebabkannya tidak dapat digunakan. Kami akan cuba memperbaikinya terlebih dahulu; jika kami tidak dapat memperbaikinya dalam masa 7 hari, anda akan mendapat bayaran balik.
• Tidak sepadan dengan penerangan. — modelnya berbeza secara ketara daripada apa yang ditunjukkan di halaman produk (bentuk yang berbeza, saiz yang jauh lebih kecil/lebih besar daripada yang dinyatakan, komponen yang hilang).
• Pembelian berulang — Anda secara tidak sengaja membeli model yang sama sebanyak dua kali.
• Ralat bil — Kami telah mengenakan bayaran yang salah kepada anda.

4. Perkara yang tidak akan kami pulangkan (selepas dimuat turun)

Kami tidak dapat memulangkan wang berdasarkan:

• Model tersebut tidak mencetak dengan baik pada pencetak/ bahan/ tetapan khusus anda — proses pencetakan merupakan kemahiran tersendiri, dan kami tidak bertanggungjawab terhadap tetapan perisian pemprosesan, kalibrasi, sokongan, dan sebagainya.
• Perubahan fikiran, pembelian berulang yang teringat kemudian, atau penyesalan pembeli.
• Model tersebut tidak sesuai untuk projek yang tidak anda terangkan kepada kami terlebih dahulu.
• Pembelian tanpa kebenaran pada peranti yang dikongsi atau menggunakan kata laluan yang dikongsi (keselamatan akaun adalah tanggungjawab anda).

5. Cara memohon bayaran balik

1. E-mel [email protected] dengan tajuk e-mel “Permintaan pengembalian wang”.
2. Sertakan nombor pesanan anda (dalam e-mel resit) serta sebab ringkas dalam satu baris.
3. Jika ia merupakan masalah fail yang rosak, sertakan tangkapan skrin atau terangkan apa yang ditunjukkan oleh slicer/viewer anda.

Kami membalas dalam 5 hari bekerjaJika pemulangan dana diluluskan, wang tersebut akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda melalui Stripe dalam masa 5–10 hari bekerja.

6. Pelanggan perkhidmatan pencetakan

Untuk objek cetakan fizikal yang ditempah melalui brethof.eu (perkhidmatan percetakan kami), polisi pemulangan yang berbeza terpakai — lihat Polisi Pemulangan rasmi brethof.eu. Brethofai.com hanya menjual fail model digital.

7. Chargebacks dan pertikaian

Jika anda menghadapi masalah berkaitan caj, sila hubungi kami terlebih dahulu melalui e-mel — kami dapat menyelesaikan hampir semua masalah dengan cepat. Memfailkan aduan atau pertikaian dengan bank atau penerbit kad anda sebelum menghubungi kami akan memperlahankan proses penyelesaian bagi semua pihak, dan mungkin menyebabkan akaun anda digantung sementara menunggu keputusan pertikaian tersebut. Kami sentiasa lebih suka berbincang terlebih dahulu.

8. Hak undang-undang anda

Dasar ini tidak membatasi sebarang hak yang anda miliki di bawah undang-undang perlindungan pengguna yang berkuat kuasa. Pengguna di EU boleh menggunakan platform Penyelesaian Pertikaian dalam Talian Suruhanjaya Eropah: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Hubungi

Soalan atau permintaan berkaitan pengembalian wang: [email protected].