Terugbetalingsbeleid

Van toepassing vanaf: 27 april 2026 ·  Laatst bijgewerkt: 28 april 2026

De korte versie

1. Waarom dit verschilt van het kopen van een fysiek product

3D-modelbestanden worden als digitale downloads onmiddellijk geleverd. Zodra de bestanden op uw computer staan, kunnen we ze niet meer terughalen — de verkoop is feitelijk afgerond zodra u op ‘download’ klikt. De consumentenwetgeving van de EU (richtlijn 2011/83/EU, artikel 16, onder m, en de Poolse wet op de consumentenrechten) staat verkopers toe om het standaard herroepingsrecht van 14 dagen voor digitale inhoud uit te sluiten zodra de levering begint, mits de koper hiermee heeft ingestemd.

We maken dit duidelijk bij het afrekenen: u vinkt een vakje aan om te bevestigen dat het downloaden uw toegang tot de bestanden start en dat u afstand doet van uw herroepingsrecht binnen 14 dagen.

2. Volledige terugbetaling — vóór download

Als u een model hebt gekocht en u hebt… Er zijn nog geen bestanden gedownload.U kunt binnen de termijn op elk moment een volledige terugbetaling aanvragen 14 dagen van de aankoop. Er is geen reden nodig. Stuur gewoon een e-mail. [email protected] Stuur ons uw bestelnummer, dan storten we het bedrag terug binnen 5 werkdagen. Het geld wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode — meestal over 5–10 dagen, afhankelijk van uw bank.

3. Terugbetaling na download — alleen in specifieke gevallen

Na het downloaden zijn restituties beperkt tot:

• Defecte bestanden — Het bestand is beschadigd, kan niet worden geopend met standaardsoftware, of bevat fouten waardoor het onbruikbaar is. We proberen het eerst te repareren; als we het niet binnen 7 dagen kunnen herstellen, krijgt u een terugbetaling.
• Klopt niet met de beschrijving — het model wijkt aanzienlijk af van wat op de productpagina werd getoond (andere vorm, veel kleiner/groter dan vermeld, ontbrekende onderdelen).
• Dubbele aankoop — Je hebt per ongeluk twee keer hetzelfde model gekocht.
• Facturatiefout — we hebben u het verkeerde bedrag in rekening gebracht.

4. Bedragen die we niet terugbetalen (na download)

We kunnen geen terugbetaling verlenen om de volgende redenen:

• Het model wordt niet goed afgedrukt op uw specifieke printer/materiaal/instellingen — printen is een vaardigheid op zich, en wij zijn niet verantwoordelijk voor slicer-instellingen, kalibratie, ondersteuningselementen, etc.
• Wijziging van gedachten, een dubbele aankoop die u later herinnert, of kopersspijt.
• Het model past niet bij een project dat u ons van tevoren niet heeft beschreven.
• Ongeautoriseerde aankopen op een gedeeld apparaat of met een gedeeld wachtwoord (de beveiliging van uw account is uw verantwoordelijkheid).

5. Hoe een terugbetaling aanvragen

1. E-mail [email protected] met als onderwerp “Terugbetalingsverzoek”.
2. Voeg uw bestelnummer (in de bevestigings-e-mail) en een éénregelige reden toe.
3. Als het een probleem met een defect bestand is, voeg dan een screenshot toe of beschrijf wat uw slicer/viewer aangeeft.

We reageren binnen 5 werkdagenAls een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het geld binnen 5–10 werkdagen via Stripe teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

6. Klanten van de printdienst

Voor fysiek afgedrukte objecten die via besteld worden brethof.eu (Voor onze drukservice geldt een ander terugbetalingsbeleid – zie het eigen terugbetalingsbeleid op brethof.eu. Brethofai.com verkoopt uitsluitend digitale modelbestanden.)

7. Chargebacks en geschillen

Als u een probleem heeft met een transactie, neem dan eerst contact met ons op per e-mail — we lossen bijna alles snel op. Het indienen van een chargeback of geschil bij uw bank of kaartuitgever voordat u contact met ons opneemt, vertraagt de afhandeling voor iedereen en kan leiden tot opschorting van uw account tot het geschil is beslecht. Wij geven altijd de voorkeur aan eerst overleg.

8. Uw wettelijke rechten

Dit beleid beperkt geen enkel recht dat u heeft onder de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming. Consumenten in de EU kunnen gebruikmaken van het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contact

Vragen of verzoeken met betrekking tot restituties: [email protected].