Política de Reembolso

Em vigor: 27 de abril de 2026 ·  Última atualização: 28 de abril de 2026

A versão curta

1. Por que isso é diferente de comprar um produto físico

Os arquivos de modelo 3D são downloads digitais entregues imediatamente. Uma vez que você tenha os arquivos em seu computador, não podemos retirá-los — a venda é efetivamente concluída no momento em que você clica em “baixar”. A legislação de proteção ao consumidor da UE (Diretiva 2011/83/EU, art. 16(m), e a Lei Polonesa dos Direitos do Consumidor) permite que os vendedores excluam o prazo padrão de 14 dias para desistência de conteúdo digital uma vez que a entrega começa, desde que o comprador tenha concordado.

Deixamos isso claro no checkout: você marca uma caixa concordando que o download inicia seu acesso aos arquivos e renuncia ao direito de arrependimento dentro de 14 dias.

2. Reembolso total — antes do download

Se você comprou um modelo e o possui Ainda não baixei nenhum de seus arquivos.Você pode solicitar um reembolso total a qualquer momento dentro de 14 dias da compra. Não é preciso motivo algum. Basta enviar um e-mail. [email protected] Com o número do seu pedido, emitimos o reembolso em até 5 dias úteis. O dinheiro é devolvido para o método de pagamento original — geralmente em 5 a 10 dias, dependendo do seu banco.

3. Reembolso após o download — apenas em casos específicos

Após o download, os reembolsos são limitados a:

• Arquivos defeituosos — o arquivo está corrompido, não abre em softwares padrão ou contém erros que o tornam inutilizável. Tentaremos consertá-lo primeiro; se não conseguirmos fazê-lo em 7 dias, você receberá um reembolso.
• Não corresponde à descrição — o modelo é materialmente diferente do que foi mostrado na página do produto (forma diferente, muito menor/maior do que indicado, peças faltando).
• Compra duplicada — você comprou acidentalmente o mesmo modelo duas vezes.
• Erro de faturamento — cobramos de você o valor errado.

4. Itens que não são reembolsáveis (após o download)

Não podemos reembolsar com base em:

• O modelo não imprime bem na sua impressora/material/configurações específicas — a impressão é uma habilidade em si, e não somos responsáveis pelas configurações do software de fatiamento, calibração, suportes, etc.
• Mudança de ideia, compra duplicada que foi lembrada posteriormente ou arrependimento do comprador.
• O modelo não se adapta a um projeto que você não nos descreveu com antecedência.
• Compras não autorizadas em um dispositivo compartilhado ou com uma senha compartilhada (a segurança da conta é sua responsabilidade).

5. Como solicitar um reembolso

1. E-mail [email protected] com o assunto “Solicitação de reembolso”.
2. Inclua seu número de pedido (no e-mail da nota fiscal) e um motivo em uma única linha.
3. Se for um problema com o arquivo defeituoso, anexe uma captura de tela ou descreva o que seu software de fatiamento/visualização exibe.

Respondemos em até 5 dias úteisSe o reembolso for aprovado, o dinheiro será devolvido ao seu método de pagamento original por meio da Stripe em 5 a 10 dias úteis.

6. Clientes do serviço de impressão

Para objetos físicos impressos encomendados por meio de brethof.eu ( Nosso serviço de impressão) aplica-se uma política de reembolso diferente — consulte a Política de Reembolso do próprio brethof.eu. O Brethofai.com vende apenas arquivos de modelos digitais.

7. Estornos e disputas

Se você tiver algum problema com uma cobrança, envie-nos um e-mail primeiro — resolvemos quase tudo rapidamente. Registrar um chargeback ou disputa junto ao seu banco ou à operadora do cartão antes de entrar em contato conosco torna o processo mais lento para todos e pode resultar na suspensão da sua conta até que a disputa seja resolvida. Sempre preferimos conversar primeiro.

8. Seus direitos legais

Esta Política não limita quaisquer direitos que você tenha sob as leis aplicáveis de proteção ao consumidor. Os consumidores da UE podem utilizar a plataforma de Resolução Online de Litígios da Comissão Europeia: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contato

Perguntas ou solicitações de reembolso: [email protected].