Politica de rambursare

Valabil: 27 april 2026 ·  Ultima actualizare: 28 aprilie 2026

versiunea scurtă

1. De ce este diferit de a cumpăra un obiect fizic

Fișierele de model 3D sunt descărcări digitale livrate imediat. Odată ce aveți fișierele pe computerul dumneavoastră, nu le putem recupera — vânzarea este practic finalizată în momentul în care faceți clic pe descărcare. Legislația europeană privind consumatorul (Directiva 2011/83/UE, art. 16 litera (m)) și Legea poloneză privind drepturile consumatorului permit vânzătorilor să excludă dreptul standard de retragere de 14 zile pentru conținutul digital odată ce livrarea a început, cu condiția ca cumpărătorul să fi fost de acord.

Aclarăm acest aspect la finalizarea comenzii: trebuie să bifați o căsuță prin care acceptați că descărcarea inițiază accesul dumneavoastră la fișiere și renunțați la dreptul de retragere în termen de 14 zile.

2. Rambursare completă — înainte de descărcare

Dacă ați cumpărat un model și l-ați primit nu ați descărcat încă niciunul dintre fișierele salePuteți solicita o rambursare completă în orice moment în cadrul 14 zile privind achiziția. Nu este necesară o motivare. Trimiteți doar un e-mail. [email protected] cu numărul dumneavoastră de comandă, vom emite rambursarea în decurs de 5 zile lucrătoare. Suma se returnează pe metoda de plată originală – de obicei între 5–10 zile, în funcție de banca dumneavoastră.

3. Rambursare după descărcare — doar în anumite cazuri

După descărcare, rambursările sunt limitate la:

• Fișiere defecte — fișierul este corupt, nu se poate deschide cu software-ul standard sau conține erori care îl fac inutilizabil. Vom încerca mai întâi să-l reparăm; dacă nu reușim să-l remediem în 7 zile, veți primi rambursare.
• Nu se potrivește cu descrierea. — modelul este material diferit de ceea ce afișa pagina produsului (formă diferită, mult mai mic/mare decât se indica, piese lipsă).
• Achiziție duplicată — ați cumpărat din greșeală același model de două ori.
• Eroare de facturare — v-am facturat suma greșită.

4. Lucruri pe care nu le restituim (după descărcare)

Nu putem procesa rambursarea pe baza:

• Modelul nu se tipărește corect pe imprimanta, materialul sau setările specifice dumneavoastră — tipărirea este o abilitate în sine, iar noi nu suntem responsabili pentru setările programului de slicare, calibrare, suporturi etc.
• Schimbare de părere, achiziție duplicată pe care ați reținut-o ulterior sau regretul cumpărătorului.
• Modelul nu se potrivește cu un proiect pe care nu ni l-ați descris în prealabil.
• Cumpărări neautorizate pe un dispozitiv partajat sau cu o parolă partajată (securitatea contului este responsabilitatea dumneavoastră).

5. Cum se solicită rambursarea

1. e-mail [email protected] cu subiectul „Solicitare de rambursare“.
2. Includeți numărul comenzii (din e-mailul de confirmare) și un motiv pe o singură linie.
3. Dacă problema este legată de un fișier defect, atașați o captură de ecran sau descrieți ce afișează slicer-ul / vizualizatorul dumneavoastră.

Răspundem în termen de 5 zile lucrătoareDacă rambursarea este aprobată, banii se returnează în metoda de plată inițială prin intermediul Stripe în decurs de 5–10 zile lucrătoare.

6. Clienți ai serviciilor de printare

Pentru obiectele tipărite fizice comandate prin brethof.eu (Pentru serviciul nostru de tipărire) se aplică o politică diferită de rambursare – consultați Politica de Rambursare a site-ului brethof.eu. Brethofai.com vinde doar fișiere digitale cu modele.

7. Contestații și dispute

Dacă aveți o problemă cu o tranzacție, trimiteți-ne mai întâi un e-mail — rezolvăm aproape totul rapid. Depunerea unei contestații sau a unei dispute la banca dumneavoastră sau la emitentul cardului înainte de a ne contacta încetinește rezolvarea pentru toată lumea și poate duce la suspendarea contului dumneavoastră până la obținerea rezultatului disputei. Preferăm întotdeauna să discutăm mai întâi.

8. Drepturile dumneavoastră legale

Această politică nu limitează niciunul dintre drepturile pe care le aveți conform legilor aplicabile de protecție a consumatorilor. Consumatorii din UE pot utiliza platforma European Commission’s Online Dispute Resolution: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contact

Întrebări sau solicitări privind rambursările: [email protected].