Политика возврата средств

Вступает в силу: 27 апреля 2026 г. ·  Последнее обновление: 28 апреля 2026 г.

Короткая версия

1. Почему это отличается от покупки физического товара

Файлы 3D-моделей — это цифровые загрузки, доступные мгновенно. Как только файлы окажутся на вашем компьютере, мы не сможем их вернуть — продажа считается завершённой в момент начала загрузки. Законодательство ЕС о защите прав потребителей (Директива 2011/83/EU, ст. 16(m), и Закон Польши о правах потребителей) позволяет продавцам исключать стандартный 14-дневный срок на отказ от покупки для цифрового контента с момента начала доставки при условии согласия покупателя.

Мы четко указываем это при оформлении заказа: необходимо поставить галочку, подтверждающую согласие с тем, что загрузка означает начало доступа к файлам и отказ от права на отказ от заказа в течение 14 дней.

2. Полный возврат средств — до загрузки

Если вы купили модель и у вас есть Еще не загружено ни одного из его файлов.Вы можете запросить полный возврат средств в любое время в течение 14 дней при покупке. Никаких причин не требуется. Просто отправьте электронное письмо. [email protected] Укажите номер вашего заказа, и мы оформим возврат в течение 5 рабочих дней. Деньги вернутся на исходный способ оплаты — обычно в течение 5–10 дней в зависимости от вашего банка.

3. Возврат средств после загрузки — только в определенных случаях

После загрузки возврат средств возможен только в следующих случаях:

• Неисправные файлы — файл поврежден, не открывается в стандартном ПО или содержит ошибки, делающие его непригодным для использования. Мы сначала попробуем его исправить; если не получится в течение 7 дней, вы получите возврат средств.
• Не соответствует описанию — модель существенно отличается от той, что была показана на странице товара (другая форма, гораздо меньше/больше, чем указано, отсутствуют некоторые детали).
• Повторная покупка — Вы случайно купили одну и ту же модель дважды.
• Ошибка в биллинге — Мы списали с вас неверную сумму.

4. То, за что мы не возвращаем деньги (после загрузки)

Мы не можем осуществить возврат средств по следующим причинам:

• Модель плохо печатается на вашем конкретном принтере/материале/параметрах — печать — это отдельный навык, и мы не несем ответственности за настройки слайсера, калибровку, поддержки и т. д.
• Изменение мнения, повторная покупка, о которой вспомнили позже, или сожаление покупателя.
• Модель не подходит для проекта, который вы не описали нам заранее.
• Несанкционированные покупки на общем устройстве или с общим паролем (безопасность аккаунта — ваша ответственность).

5. Как запросить возврат средств

1. Электронная почта [email protected] с темой письма «Запрос на возврат средств».
2. Укажите номер вашего заказа (в электронном письме с квитанцией) и причину в одной строке.
3. Если проблема связана с поврежденным файлом, приложите скриншот или опишите, что показывает ваш слайсер / просмотрщик.

Мы ответим в течение короткого времени. 5 рабочих днейЕсли возврат средств будет одобрен, деньги вернутся на ваш исходный способ оплаты через Stripe в течение 5–10 рабочих дней.

6. Клиенты сервиса печати

Для физических печатных объектов, заказанных через brethof.eu (наш сервис печати) — действует иное правило возврата средств — см. политику возврата средств на сайте brethof.eu. Brethofai.com продаёт только цифровые файлы моделей.

7. Возвраты средств и споры

Если у вас возникли проблемы с оплатой, сначала напишите нам по электронной почте — мы быстро решаем практически любые вопросы. Обращение в банк или эмитента карты с заявлением о возврате средств или спором до связи с нами замедляет процесс решения проблемы для всех и может привести к приостановке вашего счета до выяснения обстоятельств спора. Мы всегда предпочитаем сначала поговорить.

8. Ваши законные права

Данная политика не ограничивает права, которые вы имеете в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей. Потребители из ЕС могут воспользоваться платформой онлайн-разрешения споров Европейской комиссии: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Контакты

Вопросы или запросы о возврате средств: [email protected].