Політика повернення коштів

Ефективність: 27 квітня 2026 р. ·  Останнє оновлення: 28 квітня 2026 р.

Коротка версія

1. Чому це відрізняється від покупки фізичного товару

Файли 3D-моделей є цифровими завантаженнями, які надаються миттєво. Як тільки файли опиняються на вашому комп’ютері, ми не можемо їх повернути — продаж фактично завершується у момент натискання кнопки завантаження. Законодавство ЄС про споживачів (Директива 2011/83/ЄС, ст. 16(m)) та Польський закон про права споживачів дозволяють продавцям відмовитися від стандартного 14-денного права на відмову щодо цифрового контенту після початку доставки, за умови згоди покупця.

Ми пояснюємо це під час оформлення замовлення: ви ставите галочку, погоджуючись із тим, що завантаження означає початок вашого доступу до файлів, та відмовляєтесь від права на відмову протягом 14 днів.

2. Повне повернення коштів — до завантаження

Якщо ви купили модель та вона у вас є ще не завантажено жодних з його файлівВи можете звернутися з проханням про повне повернення коштів у будь-який час протягом 14 днів щодо покупки. Жодних причин не потрібно. Просто надішліть електронний лист. [email protected] Надайте номер вашого замовлення, і ми здійснимо повернення коштів протягом 5 робочих днів. Гроші повертаються на спосіб оплати, який ви використовували спочатку — зазвичай протягом 5–10 днів, залежно від вашого банку.

3. Повернення коштів після завантаження — лише у окремих випадках

Після завантаження повернення коштів неможливе:

• Несправні файли — файл пошкоджено, не відкривається у стандартному ПЗ або містить помилки, через які він непридатний для використання. Спочатку ми спробуємо його виправити; якщо не зможемо це зробити протягом 7 днів, ви отримаєте повернення коштів.
• Не відповідає опису — модель суттєво відрізняється від того, що було показано на сторінці продукту (інша форма, значно менша/більша, ніж зазначено, відсутні деталі).
• Повторна покупка — ви випадково купили одну й ту саму модель двічі.
• Помилка виставлення рахунку — Ми стягнули з вас неправильну суму.

4. Речі, за які ми не повертаємо гроші (після завантаження)

Ми не можемо повернути кошти через:

• Модель не друкуються належним чином на вашому конкретному принтері/матеріалі/налаштуваннях — друк є окремою навичкою, і ми не несемо відповідальності за налаштування слайсера, калібрування, підпори тощо.
• Зміна думки, повторна покупка, про яку згадали пізніше, або каяття покупця.
• Модель не підходить для проекту, який ви не описали нам заздалегідь.
• Несанкціоновані покупки на спільному пристрої або зі спільним паролем (безпека облікового запису — це ваша відповідальність).

5. Як подати заявку на повернення коштів

1. Електронна пошта [email protected] з темою „Запит на повернення грошей“.
2. Вкажіть номер вашого замовлення (у листі-підтвердженні замовлення) та коротку причину.
3. Якщо проблема полягає у пошкодженому файлі, додайте скріншот або опишіть, що показує ваш слайсер/переглядач.

Ми відповімо протягом 5 робочих днівЯкщо повернення коштів схвалено, гроші повертаються на ваш спосіб оплати через Stripe протягом 5–10 робочих днів.

6. Клієнти послуг друку

Для фізичних друкованих об’єктів, замовлених через brethof.eu (наша послуга друку) має іншу політику повернення коштів — дивіться власну політику повернення коштів на brethof.eu. Brethofai.com продає лише цифрові файли моделей.

7. Відшкодування коштів та суперечки

Якщо у вас виникли проблеми з оплатою, спочатку напишіть нам електронний лист — ми швидко вирішуємо майже всі питання. Подання скарги або спору до вашого банку чи емітента картки перед зверненням до нас уповільнює процес вирішення для всіх і може призвести до призупинення вашого акаунту до завершення розгляду спору. Ми завжди воліємо спочатку поговорити.

8. Ваші законні права

Ця політика не обмежує жодних прав, які ви маєте згідно з чинним законодавством про захист споживачів. Споживачі ЄС можуть скористатися платформою Європейської комісії для онлайн-вирішення суперечок: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Контакти

Питання або запити щодо повернення коштів: [email protected].