退款政策

即時生效： 2026年4月27日 ·  最後更新時間： 2026年4月28日

簡短版本

1. 點解呢個同買實體貨有咩分別

3D模型檔案係即時下載嘅數碼文件。一旦檔案存入你部電腦，我哋就冇辦法再取返——你撳咗下載嗰陣，交易就實際上完成咗。根據歐盟消費者法（指令2011/83/EU，第16(m)條）同波蘭消費者權利法，只要買家同意，賣家喺交付開始之後就可以免除數碼內容嘅標準14天退貨權。

我哋喺結帳時會明確說明：請勾選同意框，表示您一旦下載即代表開始使用呢啲檔案，同時放棄14天撤銷權。

2. 全額退款 — 下載前

如果你購買咗某個模型，而你擁有佢嘅話 尚未下載過任何檔案，你可以喺任何時間申請全額退款。 14日 有關購買嘅事項。唔需要理由。直接發電郵就得。 [email protected] 請提供您的訂單號碼，我們會在5個工作日內處理退款。款項會退回至原先的付款方式——通常需要5至10天，具體時間視乎您所使用的銀行而定。

3. 下載後退費 — 只適用於特定情況

下載後，退款僅限：

• 有問題嘅檔案 — 呢個檔案已經損壞，無法用普通軟件打開，或者存在錯誤而無法使用。我哋會先試著修復佢；如果7日之內仍無法修復，我哋就會為你退款。
• 同描述唔吻合。 — 呢個模型同產品頁面展示嘅有實質性差異（形狀唔同、尺寸比聲稱嘅細好多/大好多，仲有零件缺失）。
• 重複購買 — 你唔小心買咗兩次同一款型號。
• 結帳錯誤 — 我哋收錯你嘅費用。

4. 下載後唔會退款嘅項目

我哋無法根據以下原因退款：

• 呢個模型用你嘅特定印表機/材料/設定打印時效果不佳——打印本身就需要技巧，而我哋唔負責切片軟體的設定、校準、支撐結構等相關事宜。
• 心意改變、之後想起又重複購買，或者買咗之後後悔。
• 呢個模型唔適用於你之前冇同我哋描述嘅專案。
• 喺共用設備或共用密碼下進行未經授權嘅購買（賬戶安全由你負責）。

5. 如何申請退款

1. 電郵 [email protected] 主題行為「退款申請」。
2. 請附上您嘅訂單號碼（喺收據電郵入面）同埋一句簡短嘅原因。
3. 如果係檔案有問題，請附上截圖，或者說明你嘅切片軟體/檢視器顯示嘅內容。

我哋會喺短時間內回覆。 5個工作天如果退款獲得批准，款項會在5至10個工作日內透過Stripe退回至您原先的付款方式。

6. 打印服務客戶

透過網站訂購嘅實體打印物品 brethof.eu （我哋嘅打印服務）適用唔同嘅退款政策——請參考 brethof.eu 嘅退款政策。Brethofai.com 只出售數碼模型檔案。

7. 扣數同爭議處理

如果你有任何收費相關嘅問題，請先發電郵俾我哋——我哋幾乎可以迅速解決所有問題。喺聯絡我哋之前向銀行或發卡機構提出退單或爭議，只會令解決過程變慢，而且可能因為等待爭議結果而導致你嘅帳戶被暫停使用。我哋總係建議先透過對話解決問題。

8. 您嘅法定權利

本政策並唔會限制您根據適用消費者保護法所享有嘅任何權利。歐盟消費者可使用歐盟委員會嘅線上糾紛解決平台： ec.europa.eu/consumers/odr.

9. 聯絡方式

有關退款嘅問題或申請： [email protected].