退款政策

生效時間： 2026年4月27日 ·  最後更新時間： 2026年4月28日

簡短版本

1. 為何這與購買實體物品不同

3D 模型檔案為即時下載的數位檔案。一旦這些檔案存入您的電腦，我們便無法再取回——當您點擊下載的那一刻，交易實際上就已完成。根據歐盟消費者法（2011/83/EU 指令第 16(m) 條）以及波蘭消費者權利法，若買方已同意，賣方可在數位內容開始交付後免除其標準的 14 天退貨權。

我們在結帳時會明確說明：您需勾選同意框，表示下載即代表您開始使用這些檔案，且放棄14天的退貨權利。

2. 全額退款——下載前

如果您購買了某個模型且已經擁有它 尚未下載其任何檔案。您可以在任何時間申請全額退款。 14天 關於購買事宜。無需提供理由，直接發送電子郵件即可。 [email protected] 請提供您的訂單號，我們將在 5 個工作日內辦理退款。款項會退回至原支付方式，通常需 5–10 天，具體時間視您的銀行而定。

3. 下載後退款——僅限特定情況

下載後，退款僅限於：

• 有缺陷的檔案 — 該檔案已損壞，無法在標準軟體中打開，或包含錯誤導致無法使用。我們會先嘗試修復；若無法在7天內修復，您將獲得退款。
• 與描述不符 — 該模型的實際樣貌與產品頁面所顯示的差異很大（形狀不同、尺寸比說明中小得多/大得多，還有零件缺失）。
• 重複購買 — 你不小心買了兩次同一款型號。
• 計費錯誤 — 我們向您收取的金額有誤。

4. 下載後不予退款的項目

我們無法因以下原因退款：

• 該模型在您所使用的特定印表機、材料或設定下無法順利列印——列印本身是一項技能，我們不對切片軟體的設定、校準、支撐結構等負責。
• 改變主意、後來想起又重複購買，或是買後後悔。
• 該模型不適用於您事先未向我們說明的專案。
• 在共用裝置或共用密碼的情況下進行未經授權的購買（帳戶安全由您負責）。

5. 如何申請退款

1. 電子郵件 [email protected] 主旨為「退款申請」。
2. 請在收據郵件中註明您的訂單號碼，並簡要說明原因。
3. 如果是有缺陷的檔案問題，請附上螢幕截圖，或說明您的切片軟體/檢視器顯示的內容。

我們會在內部回覆。 5個工作日如果退款獲得批准，款項將在 5–10 個工作日內透過 Stripe 退回至您最初的付款方式。

6. 打印服務客戶

透過網站訂購的實體印刷物品 brethof.eu （我們的列印服務）適用不同的退款政策——請參閱 brethof.eu 的退款政策。Brethofai.com 僅販售數位模型檔案。

7. 退費爭議與糾紛處理

如果您對扣款有疑問，請先寄電郵給我們——我們幾乎都能迅速解決問題。在聯絡我們之前就向您的銀行或卡片發行商提出退費或爭議申請，只會讓所有人解決問題的過程變得更慢，且可能因為等待爭議結果而導致您的帳戶被暫停使用。我們總是建議先與我們溝通。

8. 您的法定權利

本政策並不限制您根據相關消費者保護法所享有的任何權利。歐盟消費者可使用歐盟委員會的線上爭議解決平台： ec.europa.eu/consumers/odr.

9. 聯絡方式

退款相關問題或申請： [email protected].