退款政策

生效时间： 2026年4月27日 ·  最后更新时间： 2026年4月28日

简版

1. 为何这与购买实体物品有所不同

3D模型文件为即时下载的数字文件。一旦这些文件被下载到您的电脑上，我们就无法将其取回——在您点击下载的那一刻，交易实际上就已经完成。根据欧盟消费者法（2011/83/EU指令第16(m)条）以及波兰消费者权益法，只要买家同意，卖家就可以在交付开始后免除数字内容通常享有的14天退换货权利。

我们在结账时会明确说明：您需要勾选一个选项，表示同意通过下载即开始访问这些文件，并放弃14天无理由退货权。

2. 全额退款——下载前

如果您购买了某个模型并且已经拥有它 尚未下载其任何文件，您可以在任何时间内申请全额退款 14天 关于购买事宜。无需任何理由，直接发邮件即可。 [email protected] 请提供您的订单号，我们将在5个工作日内为您办理退款。款项会退回至原始支付方式，具体时间通常为5至10天，视您所使用的银行而定。

3. 下载后的退款——仅限特定情况

下载后，退款仅限于以下情况：

• 有缺陷的文件 — 该文件已损坏，无法在常规软件中打开，或存在错误导致其无法使用。我们会首先尝试修复它；如果7天内无法修复，您将获得退款。
• 与描述不符 — 该模型的实际外观与产品页面展示的有很大差异（形状不同，尺寸比说明中的小得多/大得多，还有部件缺失）。
• 重复购买 — 你不小心买了同一款产品两台。
• 计费错误 — 我们向您收取的金额有误。

4. 不予退款的项目（下载后）

我们无法基于以下原因进行退款：

• 该模型在您的特定打印机/材料/设置下无法正常打印——打印本身是一门技术，我们不对切片设置、校准、支撑结构等问题负责。
• 改变主意、事后想起又重复购买，或是买后后悔。
• 该模型不适用于您未提前向我们说明的项目。
• 在共享设备上或使用共享密码进行未经授权的购买（账户安全由您自行负责）。

5. 如何申请退款

1. 电子邮件 [email protected] 主题为“退款申请”。
2. 请在收据邮件中注明您的订单号，并附上一行简短的原因说明。
3. 如果是文件有缺陷的问题，请附上截图，或描述您的切片软件/查看器显示的内容。

我们会在短时间内回复。 5个工作日如果退款申请获得批准，款项将在5至10个工作日内通过Stripe退回至您最初的支付方式。

6. 打印服务客户

通过订单订购的实体打印物品 brethof.eu （我们的打印服务）适用不同的退款政策——请参阅brethof.eu的官方退款政策。Brethofai.com仅销售数字模型文件。

7. 拒付与争议处理

如果您对收费有疑问，请先通过电子邮件与我们联系——我们几乎可以迅速解决所有问题。在联系我们之前就向您的银行或发卡机构发起退款申请或争议，只会让问题解决过程更加缓慢，还可能导致您的账户在争议结果出来之前被暂停使用。我们始终建议先进行沟通。

8. 您的法定权利

本政策不限制您根据适用消费者保护法享有的任何权利。欧盟消费者可使用欧盟委员会的在线争议解决平台： ec.europa.eu/consumers/odr.

9. 联系方式

退款相关问题或申请： [email protected].